Es uno de los puntos de fricción más habituales entre agencias y clientes: quién registra el dominio y a nombre de quién. Mal resuelto, acaba en disputas con aire de rescate, dominios caducados y traspasos incómodos. Bien resuelto, nadie vuelve a pensar en ello. La pregunta de quién debe ser el titular del dominio del cliente se responde antes de la primera factura, no el día en que la relación se acaba.
*Esto es una guía práctica, no asesoramiento legal. Revisa tus contratos y la ley local cuando el asunto tenga mucho en juego.*
Dos cosas que la gente confunde
Titular: el dueño legal del dominio, el nombre que figura en el registro.
Titular de la cuenta: quien controla el acceso al registrador y puede renovar, cambiar el DNS y transferir el dominio.
Pueden ser distintos. El cliente puede ser el titular mientras la agencia gestiona el dominio con un acceso delegado. Muchas disputas de titularidad salen de mezclar las dos cosas.
Opción 1: la agencia registra y es titular del dominio
Ventajas - Simple para el cliente: no tiene que configurar nada - La agencia controla las renovaciones y el DNS - Fácil de meter en un plan de mantenimiento
Inconvenientes - Los clientes pueden sentirse atados, y algunos van a desconfiar - Ambigüedad legal si la agencia es la titular del nombre de marca del cliente - Si la agencia cierra, se vende o se olvida, el dominio del cliente está en riesgo - Surgen disputas cuando se acaba la relación
Opción 2: el cliente registra y es titular del dominio
Ventajas - Titularidad clara y defendible - Sin atadura, lo que genera confianza - La agencia no carga con responsabilidad si alguien impugna la marca del cliente
Inconvenientes - A veces el cliente no renueva, o olvida su acceso - Puede que la agencia tenga que perseguir credenciales - Los avisos de renovación van a la bandeja del cliente, y puede que nadie los lea
Opción 3 (recomendada): el cliente es el titular y la agencia tiene acceso gestionado
Para la mayoría de las agencias, el arreglo más seguro es:
- El cliente es el titular, con sus datos legales y un correo de contacto que alguien lee.
- El dominio vive en una cuenta de registrador que controla el cliente, o en una cuenta de equipo compartida donde el cliente figura como titular.
- La agencia recibe acceso delegado (muchos registradores ofrecen roles de usuario) o un procedimiento documentado.
- La responsabilidad de la renovación y el pago quedan por escrito.
- La agencia sigue controlando la fecha de vencimiento y avisa a las dos partes.
Esto protege al cliente de quedar atado y a la agencia de la culpa, y evita que un dominio se quede atrapado en la cuenta personal de un freelance.
Cuándo puede tener sentido que sea de la agencia
Hay casos legítimos: un servicio gestionado en el que el dominio forma parte clara del paquete, un dominio temporal de staging o de campaña, o un arreglo de marca blanca. Si sigues este camino, ponlo en el contrato:
- Quién es el titular y quién es el beneficiario
- Que el cliente puede pedir la transferencia en cualquier momento
- Plazos de transferencia y cualquier tarifa de gestión
- Qué pasa si la agencia cierra o el contrato termina
Qué poner en el contrato
- Titularidad del dominio: quién es el titular y quién paga
- Responsabilidad de la renovación, precio y plazo de aviso
- Acceso: quién tiene las credenciales y cómo se comparten
- Procedimiento de transferencia al terminar, con un plazo
- Tratamiento de los activos relacionados: DNS, correo, SSL y hosting
- Consecuencias del impago (mira cómo facturar a los clientes las renovaciones)
Cómo entregar un dominio con limpieza
- Confirma que los datos del titular del cliente son correctos.
- Desbloquea el dominio en el registrador.
- Entrega el código de autorización de transferencia (código EPP/auth) por un canal seguro.
- Ten en cuenta que muchos registradores aplican un bloqueo de transferencia de hasta 60 días después de un cambio de titular, salvo que el cambio se excluya. Planifícalo.
- Copia los registros DNS antes del traslado y mantén el correo y el sitio en marcha durante el cambio.
- Confirma la transferencia y luego quita tu acceso.
Reduce el riesgo, sea quien sea el titular
- Activa la autenticación en dos pasos en la cuenta del registrador.
- Mantén los correos de contacto en direcciones del cliente que no dependan del propio dominio (no una dirección en ese dominio, que deja de funcionar si caduca).
- Controla la fecha de vencimiento en tu propio sistema. Mira la lista de verificación para la renovación de dominios.
- Conoce las consecuencias de una caducidad: qué pasa cuando un dominio caduca.
Deja por escrito quién debe ser el titular del dominio del cliente
Decídelo antes de la primera factura. O el cliente es el titular y la agencia tiene un acceso, o la agencia es la titular y el contrato dice cómo obtiene el cliente el nombre si se va. El silencio es como empiezan las disputas.
Que el cliente sea el titular es el valor por defecto más limpio. El cliente puede despedirte sin perder su nombre, y tú no tienes su negocio de rehén. Aun así necesitas una forma de ver el vencimiento. Un usuario delegado, o un buzón compartido en las notificaciones del registrador, basta.
Que sea de la agencia es razonable cuando metes el dominio en un plan de mantenimiento y el cliente no quiere una cuenta. Entonces el contrato necesita una cláusula de entrega: precio, plazo y qué pasa con el DNS y el correo. Sin esa cláusula, quién debe ser el titular del dominio del cliente se convierte en una negociación durante una ruptura.
Nunca registres el nombre en una cuenta personal de freelance. Cuando esa persona se va, el dominio se va con ella, y la agencia se entera por un error del navegador.
Anota la decisión en la fila del dominio. Una titularidad que no puedes nombrar no es una política. Es un hueco. Duvento guarda ese campo junto a la fecha para que la revisión mensual muestre las dos cosas.
Notas de campo: titular frente a acceso
El nombre del titular en el registro WHOIS y la persona que puede pulsar renovar suelen ser distintos. El dueño legal puede ser el cliente mientras el único acceso que funciona está en un desarrollador que ya se fue. Controla las dos cosas. «El cliente es el dueño» es un consuelo falso si nadie puede autenticarse.
Pide el código de autorización y el estado del bloqueo antes de una entrega, no durante ella. Desbloquear un nombre y esperar a que pase un bloqueo de transferencia ha quemado más rupturas de agencia que la propia cláusula de titularidad.
La titularidad del correo sigue al dominio. Si tienes el nombre, puedes tener su correo. Dílo en voz alta en la conversación del contrato. Los clientes aceptan rápido que el dominio sea suyo cuando entienden el correo, no solo el sitio web.
En los nombres de la agencia, factura la renovación como una línea aunque no le pongas margen. Un dominio que va «incluido» se olvida, porque nada en la contabilidad lo pide. Una línea tiene fecha.
Revisa la titularidad cuando el cliente cambia de marca o de entidad legal. El campo de organización del titular se queda viejo, y una disputa futura lo va a citar.
En la llamada de arranque, di la regla en una frase y métela en la propuesta: el cliente es el titular, la agencia tiene un usuario que puede renovar. Si quieren lo contrario, la cláusula de entrega es un párrafo obligatorio, no una nota al pie. Quién debe ser el titular del dominio del cliente es una pregunta de venta, no una pregunta de emergencia.
Preguntas frecuentes
¿Debe una agencia registrar dominios a su nombre?
Por lo general no, si son marcas del cliente. Haz que el cliente sea el titular y conserva el acceso delegado.
¿Puede una agencia negarse a transferir un dominio?
Si la agencia es la titular y se niega, el cliente puede tener que acudir a vías legales o a una disputa ante el registrador. Justo eso es lo que evita un buen contrato.
¿Qué hago si el dominio del cliente está en la cuenta de un desarrollador que ya se fue?
Contacta al registrador con pruebas de identidad y de titularidad del negocio. Algunos ayudan, pero puede ser lento, así que arréglalo antes de que sea urgente.
*Duvento anota quién es titular, quién paga y quién renueva cada dominio, y envía alertas a las dos partes. Más información.*
