To jeden z najczęstszych punktów tarcia między agencją a klientem: kto rejestruje domenę i na czyje dane. Źle załatwione kończy się sporami w stylu okupu, wygasłymi nazwami i niezręcznym przekazaniem. Dobrze załatwione sprawia, że nikt o tym nie myśli. Kto powinien być właścicielem domeny klienta, ustala się przed pierwszą fakturą, nie w tygodniu rozstania.
*To praktyczna wskazówka, nie porada prawna. Przy sprawach o wysokiej stawce sprawdź umowę i prawo lokalne.*
Dwie rzeczy, które ludzie mylą
Rejestrujący: prawny właściciel domeny, nazwisko albo firma w rekordzie rejestracji. W panelach .pl często występuje jako abonent.
Właściciel konta: kto ma login do rejestratora i może odnowić nazwę, zmienić DNS i zrobić transfer.
To mogą być różne osoby. Klient może być rejestrującym, a agencja zarządza domeną przez dostęp delegowany. Wiele sporów o własność bierze się z pomieszania tych dwóch ról.
Opcja 1. Agencja rejestruje domenę i jest jej właścicielem
Plusy - Prosto dla klienta, nic nie musi zakładać - Agencja kontroluje odnowienia i DNS - Łatwo wpiąć w plan utrzymania
Minusy - Klient może czuć się zamknięty, a część będzie podejrzliwa - Niejasność prawna, gdy agencja jest rejestrującym marki klienta - Jeśli agencja się zamyka, jest sprzedawana albo zapomina, domena klienta jest zagrożona - Spory wychodzą, gdy współpraca się kończy
Opcja 2. Klient rejestruje domenę i jest jej właścicielem
Plusy - Własność jest jasna i da się jej bronić - Brak zamknięcia w agencji buduje zaufanie - Agencja nie bierze na siebie odpowiedzialności, gdy ktoś kwestionuje markę klienta
Minusy - Klient czasem nie odnawia albo gubi login - Agencja musi gonić o dane dostępowe - Przypomnienia o odnowieniu idą na skrzynkę klienta i mogą zostać nieprzeczytane
Opcja 3 (zalecana). Klient jest rejestrującym, agencja ma dostęp do zarządzania
Dla większości agencji najbezpieczniejszy układ jest taki:
- Klient jest rejestrującym, ze swoimi danymi prawnymi i czytanym adresem kontaktowym.
- Domena leży na koncie rejestratora, które kontroluje klient, albo na wspólnym koncie zespołu, gdzie klient jest wskazanym właścicielem.
- Agencja dostaje dostęp delegowany (wiele rejestratorów ma role użytkowników) albo spisaną procedurę.
- Odpowiedzialność za odnowienie i płatność są zapisane.
- Agencja i tak śledzi datę wygaśnięcia i alertuje obie strony.
To chroni klienta przed zamknięciem, a agencję przed winą, i omija sytuację, w której domena utknęła na prywatnym koncie freelancera.
Kiedy własność agencji bywa uzasadniona
Są uczciwe przypadki: usługa zarządzana, w której domena jest wyraźnie częścią pakietu, tymczasowa domena stagingowa albo kampanijna, układ pod cudzą marką. Jeśli idziesz tą drogą, wpisz to w umowę:
- Kto jest rejestrującym, a kto właścicielem korzyści
- Że klient może w każdej chwili poprosić o transfer
- Terminy transferu i ewentualna opłata administracyjna
- Co się dzieje, gdy agencja się zamyka albo umowa się kończy
Co wpisać w umowę
- Własność domeny: kto jest rejestrującym i kto płaci
- Odpowiedzialność za odnowienie, cena i okres wypowiedzenia
- Dostęp: kto trzyma dane logowania i jak są udostępniane
- Procedura transferu przy zakończeniu, z terminem
- Obsługa powiązanych zasobów: DNS, poczta, SSL i hosting
- Skutki braku płatności (zobacz rozliczanie klientów za odnowienia)
Jak przekazać domenę czysto
- Potwierdź, że dane rejestrującego po stronie klienta są poprawne.
- Zdejmij blokadę domeny u rejestratora.
- Przekaż kod autoryzacji transferu (kod EPP/auth) bezpiecznym kanałem.
- Pamiętaj, że wielu rejestratorów nakłada blokadę transferu do 60 dni po zmianie rejestrującego, chyba że zmiana jest wyłączona z tej reguły. Zaplanuj to.
- Skopiuj rekordy DNS przed przeprowadzką i utrzymaj pocztę oraz stronę w czasie przełączenia.
- Potwierdź transfer, potem zdejmij swój dostęp.
Mniejsze ryzyko niezależnie od tego, kto jest właścicielem
- Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe na koncie rejestratora.
- Adresy kontaktowe trzymaj na skrzynkach niezależnych od domeny (nie na adresie w tej domenie, bo przestaje działać, gdy ona wygaśnie).
- Datę wygaśnięcia śledź we własnym systemie. Zobacz listę kontrolną odnowienia domeny.
- Znaj skutki wygaśnięcia: co się dzieje, gdy domena wygasa.
Kto powinien być właścicielem domeny klienta: zapisz regułę w umowie
Zdecyduj przed pierwszą fakturą. Albo klient jest rejestrującym, a agencja ma login, albo agencja jest rejestrującym, a umowa mówi, jak klient dostaje nazwę, gdy odchodzi. Milczenie jest tym, od czego zaczynają się spory.
Własność klienta jest czystszym domyślnym wyborem. Klient może was zwolnić i nie traci nazwy, a wy nie trzymacie jego firmy jako zakładnika. I tak potrzebujecie sposobu, żeby widzieć datę wygaśnięcia. Użytkownik delegowany albo wspólna skrzynka na powiadomienia rejestratora wystarcza.
Własność agencji jest rozsądna, gdy domena wchodzi w plan opieki, a klient nie chce konta. Wtedy umowa potrzebuje klauzuli przekazania: cena, termin i co dzieje się z DNS oraz pocztą. Bez tej klauzuli pytanie, kto powinien być właścicielem domeny klienta, staje się negocjacją w trakcie rozstania.
Nigdy nie rejestruj nazwy na prywatnym koncie freelancera. Gdy ta osoba odchodzi, domena odchodzi z nią, a agencja dowiaduje się z błędu w przeglądarce.
Wybór zapisz w wierszu domeny. Własności, której nie potrafisz nazwać, nie ma. Jest luka. Duvento trzyma to pole obok daty, więc miesięczny przegląd pokazuje jedno i drugie.
Notatki: rejestrujący a login
Nazwa rejestrującego w WHOIS i osoba, która może kliknąć odnowienie, często się różnią. Właścicielem prawnym może być klient, a jedyny działający login siedzi u byłego dewelopera. Śledź oba. „Klient jest właścicielem” jest fałszywym spokojem, jeśli nikt nie może się uwierzytelnić.
O kod auth i status blokady pytaj przed przekazaniem, nie w trakcie. Odblokowanie nazwy i czekanie na koniec blokady transferu spaliło więcej rozstań agencji niż sama klauzula własności.
Poczta idzie za domeną. Jeśli trzymasz nazwę, możesz trzymać ich mail. Powiedz to głośno w rozmowie o umowie. Klienci szybko godzą się na domenę po swojej stronie, gdy rozumieją pocztę, nie tylko stronę.
Przy nazwach na agencję fakturuj odnowienie jako osobną pozycję, nawet jeśli nie doliczasz marży. Domena, która jest „w cenie”, zostaje zapomniana, bo nic w księgowości o nią nie pyta. Pozycja na fakturze ma datę.
Własność przeglądaj, gdy klient zmienia markę albo podmiot prawny. Pole organizacji rejestrującego się starzeje, a przyszły spór będzie je cytował.
Na rozmowie startowej powiedz regułę jednym zdaniem i wpisz ją w ofertę: klient jest rejestrującym, agencja ma użytkownika, który może odnowić. Jeśli chcą odwrotnie, klauzula przekazania jest obowiązkowym akapitem, nie przypisem. Kto powinien być właścicielem domeny klienta, to pytanie sprzedażowe, nie awaryjne.
Na przekazaniu nie kończ na kodzie EPP. Potwierdź mailem, że transfer doszedł, że DNS skopiowaliście przed ruchem i że agencja zdjęła swój dostęp. Login zostawiony „na wszelki wypadek” jest dostępem, o którym nikt nie pamięta, aż ktoś go użyje. Datę wygaśnięcia zostawcie w trackerze do dnia, w którym klient pisemnie przejmuje przypomnienia. Do tego dnia agencja nadal widzi termin, nawet jeśli nie jest już rejestrującym.
Pytania
Czy agencja powinna rejestrować domeny na siebie?
Zwykle nie, gdy chodzi o markę klienta. Klient ma być rejestrującym, a agencja ma dostęp delegowany.
Czy agencja może odmówić transferu domeny?
Jeśli agencja jest rejestrującym i odmawia, klient może musieć iść w spór prawny albo u rejestratora. Dobra umowa jest po to, żeby do tego nie dochodziło.
Co jeśli domena klienta jest na koncie byłego dewelopera?
Skontaktuj się z rejestratorem i pokaż tożsamość oraz własność firmy. Część pomoże, ale bywa wolno. Napraw to, zanim stanie się pilne.
*Duvento zapisuje, kto jest właścicielem, kto płaci i kto odnawia każdą domenę, i wysyła alerty obu stronom. Dowiedz się więcej.*
