Es ist einer der häufigsten Reibungspunkte zwischen Agenturen und Kunden: Wer registriert die Domain, und auf wessen Namen? Schlecht gehandhabt führt das zu Auseinandersetzungen, die sich wie eine Geiselnahme anfühlen, zu ausgelaufenen Domains und zu unangenehmen Übergaben. Gut gehandhabt denkt niemand mehr daran. Wer den Domainnamen des Kunden besitzen sollte, lässt sich vor der ersten Rechnung klären, nicht beim Ausstieg.
*Das ist praktische Orientierung, keine Rechtsberatung. Prüfen Sie Verträge und das geltende Recht, wenn es um viel geht.*
Zwei Dinge, die oft vermischt werden
Registrant: der rechtliche Inhaber der Domain, der Name im Registrierungseintrag.
Kontoinhaber: wer das Registrar-Login kontrolliert, mit dem man verlängern, DNS ändern und die Domain übertragen kann.
Beides kann auseinanderfallen. Der Kunde kann Registrant sein, während die Agentur die Domain über einen delegierten Zugang verwaltet. Viele Streitigkeiten entstehen, weil diese beiden Rollen vermischt werden.
Option 1: Die Agentur registriert und besitzt die Domain
Vorteile - Einfach für den Kunden, nichts einzurichten - Die Agentur steuert Verlängerungen und DNS - Leicht in einen Wartungsvertrag zu packen
Nachteile - Kunden können sich eingesperrt fühlen, manche werden misstrauisch - Rechtliche Unklarheit, wenn die Agentur Registrant einer Kundenmarke ist - Schließt die Agentur, wird sie verkauft oder vergisst sie es, ist die Domain des Kunden in Gefahr - Streit entsteht, wenn die Zusammenarbeit endet
Option 2: Der Kunde registriert und besitzt die Domain
Vorteile - Klare, belastbare Inhaberschaft - Kein Lock-in, das schafft Vertrauen - Keine Haftung der Agentur, wenn die Marke des Kunden angefochten wird
Nachteile - Kunden verlängern manchmal nicht oder vergessen ihr Login - Die Agentur muss Zugangsdaten nachfassen - Verlängerungserinnerungen gehen ins Postfach des Kunden und bleiben unter Umständen ungelesen
Option 3 (empfohlen): Der Kunde ist Registrant, die Agentur hat verwalteten Zugang
Für die meisten Agenturen ist die sicherste Anordnung:
- Der Kunde ist der Registrant, mit seinen rechtlichen Angaben und einer gelesenen Kontakt-E-Mail.
- Die Domain liegt in einem Registrarkonto, das der Kunde kontrolliert, oder in einem gemeinsamen Teamkonto, in dem der Kunde als Inhaber geführt wird.
- Die Agentur bekommt delegierten Zugang (viele Registrare bieten Benutzerrollen) oder ein dokumentiertes Verfahren.
- Verantwortung und Zahlung der Verlängerung stehen schriftlich.
- Die Agentur verfolgt das Ablaufdatum trotzdem und benachrichtigt beide Seiten.
Das schützt den Kunden vor Lock-in und die Agentur vor Schuldvorwürfen und vermeidet die Lage, in der eine Domain im privaten Konto einer freien Mitarbeiterin feststeckt.
Wann ein Besitz durch die Agentur vertretbar ist
Es gibt legitime Fälle: ein betreuter Dienst, bei dem die Domain klar zum Paket gehört, eine vorübergehende Staging- oder Kampagnendomain oder eine White-Label-Vereinbarung. Wenn Sie diesen Weg gehen, schreiben Sie in den Vertrag:
- Wer Registrant ist und wer wirtschaftlich berechtigt ist
- Dass der Kunde jederzeit eine Übertragung verlangen darf
- Fristen der Übertragung und eine eventuelle Verwaltungsgebühr
- Was geschieht, wenn die Agentur schließt oder der Vertrag endet
Was in den Vertrag gehört
- Domain-Inhaberschaft: wer Registrant ist und wer zahlt
- Verantwortung für die Verlängerung, Preis und Vorlauffrist
- Zugang: wer Zugangsdaten hält und wie sie geteilt werden
- Übertragungsverfahren bei Vertragsende, mit Frist
- Umgang mit zugehörigen Assets: DNS, E-Mail, SSL und Hosting
- Folgen eines Zahlungsausfalls (siehe Kunden Domain-Verlängerungen in Rechnung stellen)
Eine Domain sauber übergeben
- Bestätigen Sie, dass die Registrantendaten des Kunden stimmen.
- Entsperren Sie die Domain beim Registrar.
- Geben Sie den Transfer-Autorisierungscode (EPP-/Auth-Code) über einen sicheren Kanal.
- Viele Registrare setzen nach einer Änderung des Registranten eine Transfersperre von bis zu 60 Tagen, sofern die Änderung nicht ausgenommen wird. Planen Sie das ein.
- Kopieren Sie die DNS-Einträge vor dem Umzug und halten Sie E-Mail und Website während des Wechsels am Laufen.
- Bestätigen Sie den Transfer und entfernen Sie danach Ihren Zugang.
Das Risiko senken, egal wer besitzt
- Schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung am Registrarkonto ein.
- Halten Sie Kontakt-E-Mails auf Adressen, die nicht von der Domain selbst abhängen (nicht eine Adresse auf der Domain, die aufhört zu funktionieren, wenn sie abläuft).
- Verfolgen Sie das Ablaufdatum im eigenen System. Siehe die Checkliste zur Domain-Verlängerung.
- Kennen Sie die Folgen eines Auslaufens: Was passiert, wenn eine Domain abläuft.
Wer den Domainnamen des Kunden besitzen sollte, gehört in den Vertrag
Entscheiden Sie vor der ersten Rechnung. Entweder ist der Kunde Registrant und die Agentur hat ein Login, oder die Agentur ist Registrant und der Vertrag sagt, wie der Kunde den Namen bekommt, wenn er geht. Schweigen ist der Anfang von Streit.
Besitz beim Kunden ist die sauberere Vorgabe. Der Kunde kann Sie entlassen, ohne seinen Namen zu verlieren, und Sie halten sein Geschäft nicht als Pfand. Sie brauchen trotzdem einen Weg, den Ablauf zu sehen. Ein delegierter Benutzer oder ein gemeinsames Postfach für die Registrar-Nachrichten reicht.
Besitz bei der Agentur ist vertretbar, wenn Sie die Domain in einen Betreuungstarif packen und der Kunde kein Konto will. Dann braucht der Vertrag eine Übergabeklausel: Preis, Frist und was mit DNS und E-Mail geschieht. Ohne diese Klausel wird die Frage nach dem Besitz zu einer Verhandlung während einer Trennung.
Registrieren Sie den Namen nie in einem privaten Freelancer-Konto. Wenn diese Person geht, geht die Domain mit, und die Agentur erfährt es durch einen Browserfehler.
Halten Sie die Entscheidung in der Domainzeile fest. Eine Inhaberschaft, die Sie nicht benennen können, ist keine Regel. Sie ist eine Lücke. Duvento hält dieses Feld neben dem Datum, damit das Monatsreview beides zeigt.
Notizen zu Registrant und Login
Der Name des Registranten im WHOIS-Eintrag und die Person, die auf Verlängern klicken kann, sind oft verschieden. Rechtlicher Inhaber kann der Kunde sein, während das einzige funktionierende Login bei einem früheren Entwickler liegt. Führen Sie beides. „Der Kunde besitzt sie“ ist ein falscher Trost, wenn sich niemand authentifizieren kann.
Fragen Sie den Auth-Code und den Sperrstatus vor einer Übergabe ab, nicht währenddessen. Einen Namen zu entsperren und eine Transfersperre abzuwarten hat mehr Agenturtrennungen verbrannt als die Eigentumsklausel selbst.
Die E-Mail folgt der Domain. Wenn Sie den Namen halten, können Sie die Post halten. Sagen Sie das im Vertragsgespräch laut. Kunden stimmen kundeneigenen Domains schnell zu, sobald sie die Post verstehen, nicht nur die Website.
Bei Namen im Besitz der Agentur stellen Sie die Verlängerung als eigene Position in Rechnung, auch wenn Sie nichts aufschlagen. Eine Domain, die „enthalten“ ist, wird vergessen, weil nichts in der Buchhaltung danach fragt. Eine Position bekommt ein Datum.
Prüfen Sie die Inhaberschaft, wenn der Kunde die Marke wechselt oder die rechtliche Einheit ändert. Das Feld der Registrant-Organisation veraltet, und ein späterer Streit wird es zitieren.
Sagen Sie die Regel im Kickoff in einem Satz und schreiben Sie sie ins Angebot: Der Kunde ist Registrant, die Agentur hat einen Benutzer, der verlängern kann. Wollen sie das Gegenteil, ist die Übergabeklausel ein Pflichtabsatz, keine Fußnote. Wer den Domainnamen des Kunden besitzen sollte, ist eine Frage im Verkauf, keine Frage im Notfall.
Prüfen Sie einmal im Jahr, ob der Registrant noch zur aktuellen Firma des Kunden passt. Umfirmierungen, Verschmelzungen und der Wechsel von einer Einzelfirma zur GmbH lassen den WHOIS-Eintrag stehen. Der Login funktioniert weiter, der rechtliche Name nicht mehr.
Wenn mehrere Agenturmitarbeitende Zugang haben, nutzen Sie Rollen des Registrars statt eines geteilten Passworts. Ein gemeinsames Passwort im Manager lässt sich nicht entziehen, wenn jemand geht. Eine Rolle schon.
FAQ
Sollte eine Agentur Domains auf den eigenen Namen registrieren?
In der Regel nicht für Kundenmarken. Machen Sie den Kunden zum Registranten und behalten Sie delegierten Zugang.
Kann eine Agentur die Übertragung einer Domain verweigern?
Wenn die Agentur Registrant ist und sich weigert, muss der Kunde unter Umständen rechtliche Schritte oder ein Registrar-Streitverfahren gehen. Genau das verhindert ein guter Vertrag.
Was, wenn die Domain des Kunden im Konto eines früheren Entwicklers liegt?
Kontaktieren Sie den Registrar mit Nachweis der Identität und der geschäftlichen Inhaberschaft. Manche helfen, es kann aber langsam gehen. Klären Sie es, bevor es dringend wird.
*Duvento hält fest, wer jede Domain besitzt, bezahlt und verlängert, und schickt Hinweise an beide Seiten. Mehr erfahren.*
