Продления — тихий каркас дохода агентства: домены, хостинг, SSL, лицензии на плагины, сопровождение. Они предсказуемые, повторяющиеся и достаточно мелкие, чтобы их проглядеть. Именно поэтому деньги утекают здесь. Продление, которое агентство оплатило и забыло выставить, — прямой убыток, а продление, которое клиент забыл оплатить, — простой. Ниже — как выставлять счета клиентам за продление доменов так, чтобы срок и оплата сходились в одном месте.
Где агентства теряют деньги
- Оплачивают продление картой агентства и никогда не выставляют счёт
- Выставляют поздно, когда клиент уже забыл, за что списание
- Недобирают, потому что цены продления выросли, а шаблон счёта нет
- Отдают «бесплатные» хостинг и домены без плана покрыть себестоимость
- Лицензии на плагины и программы молча продлеваются в аккаунте агентства
- Нет записи, какой клиент на каком плане
Четыре способа брать деньги за продления
1. По себестоимости. Выставляете точную цену каждого продления. Прозрачно, но каждый раз мелкий счёт, и за административную работу вы ничего не получаете.
2. Себестоимость плюс плата за ведение. Цена плюс фиксированная плата за то, что продлениями занимаетесь вы. Клиенты обычно принимают это, когда плата объяснена как цена формулировки «мы следим, чтобы не истекло».
3. Годовой пакет. Один счёт в год на домены, хостинг и SSL. Меньше счетов, предсказуемая выручка, проще объяснить.
4. Ежемесячный план сопровождения. Домены, хостинг, обновления, резервные копии и мониторинг в одной регулярной плате. Самая выгодная и наименее трения модель: продления растворяются в плане.
Большинство агентств приходят к вариантам 3 или 4 для активных клиентов и к 1 или 2 для разовых проектов.
Срок имеет значение
Отправьте счёт достаточно рано, чтобы его оплатили до дедлайна, но не так рано, чтобы о нём забыли. Рабочий график:
| Когда | Что |
|---|---|
| За 60 дней | Внутренняя проверка: цена, владелец, способ оплаты |
| За 45–30 дней | Отправить счёт или уведомление о продлении |
| За 14 дней | Напоминание и эскалация, если не оплачено |
| За 7 дней | Последнее напоминание; продлить вручную, если клиент подтвердил |
| После продления | Квитанция и подтверждение новой даты истечения |
Если даты истечения ведутся в одном месте, этот график могут двигать ваши предупреждения. См. как отслеживать сроки истечения доменов у нескольких клиентов.
Сделайте счёт понятным без пояснений
Клиенты охотнее платят то, что понимают. Хорошая строка продления называет актив, период и пользу:
- «Домен example.com, продление с 12 ноября 2026 по 12 ноября 2027»
- «Тариф хостинга, годовой, включает ежедневные резервные копии»
- «Ведение SSL-сертификата, годовое»
Избегайте размытых строк вроде «годовые платежи».
Честно говорите об изменении цены
Регистраторы и хостеры поднимают цены. Скажите клиентам заранее, лучше в договоре: цена продления может меняться вместе с ценой поставщика. Это бережёт маржу и снимает споры.
С наценкой будьте аккуратны. Понятная плата за ведение легче защищается, чем скрытая наценка, которую клиент найдёт на сайте регистратора.
Решите заранее, кто платит, если клиент не платит
Зафиксируйте это письменно до того, как случится:
- Вы закрываете расход своими деньгами и возвращаете их потом или ждёте оплату?
- За сколько дней до истечения вы перестаёте ждать?
- Домен или сайт приостанавливают, или агентство берёт расход на себя?
- Кто отвечает за последствия пропуска?
Владение влияет на всё это. Если домен не у вас в руках, вы не можете его защитить. См. кому должен принадлежать домен клиента.
Ведите реестр продлений
По каждому клиенту записывайте:
- Каждый продлеваемый актив (домен, хостинг, SSL, лицензия)
- Дату продления, вашу себестоимость и сумму, выставленную клиенту
- Кто платит и модель оплаты (себестоимость, пакет, план)
- Последний счёт и оплачен ли он
Когда видна себестоимость против выставленного по каждому активу, дыры становятся очевидны: продления без счёта, клиенты на старых ценах, активы, за которые никто не платит.
Простой ежемесячный ритуал
- Выпишите все продления на ближайшие 60 дней.
- Проверьте, по каким уже выставлен счёт.
- Отправьте недостающие счета.
- Напомните по неоплаченным.
- Посмотрите любой актив, где себестоимость выше выставленного.
Соедините это с чек-листом продления домена.
Без погони: как выставлять счета клиентам за продление доменов
Отправляйте счёт, когда в запасе ещё 30 дней, а не когда у регистратора осталось 3. Клиенты платят по своему циклу. Истечение в пятницу плюс счёт с отсрочкой 14 дней — так имена пропадают, пока все «как раз собирались заплатить».
Укажите цену регистратора, вашу наценку и дату, когда вы продлите, если они заплатят. Если не заплатят, напишите, отпустите ли вы имя. Неясность и рождает злой звонок.
Соберите хостинг, домен и сертификат в один счёт, когда они приходятся на один месяц. Три мелких счёта игнорируют. Один счёт на продление оплачивают.
Держите депозит или карту в файле только если договор позволяет с неё списать. Списание, которого клиент не ждал, хуже позднего напоминания.
Отметьте счёт оплаченным там же, где дата истечения. Оплаченный счёт в бухгалтерии и красная строка в трекере значат, что следующий человек выставит им счёт дважды или не выставит вовсе.
Это регулярная выручка только если напоминание существует. Чек-лист — сценарий. Счёт — шаг четыре, а не шаг один.
Заметки о том, как получить оплату до даты
Отправляйте счёт на продление с того же адреса, с которого уходит напоминание, чтобы клиент видел одну переписку. Счёт от бухгалтерии и предупреждение от менеджера проекта читаются как два необязательных письма.
Поставьте дату истечения в назначении счёта. «Домен example.com, продлить до 2 ноября» труднее проигнорировать, чем «услуги хостинга».
Если клиент хронически опаздывает, сначала продлите, когда договор это позволяет, затем выставляйте счёт. Потерять имя ради отсрочки в 14 дней — плохой обмен. Если договор не позволяет закрыть расход своими деньгами, скажите об этом достаточно рано, чтобы они могли внести депозит.
Не прячьте наценку в круглое число, которое не можете объяснить. Клиенты сравнивают с публичной ценой регистратора. Понятная плата за «мы следим и продлеваем» это сравнение переживает. Загадочный итог — нет.
Сверяйте раз в месяц. Каждый продлённый домен должен совпасть со счётом или с заметкой, что он входил в план сопровождения. Дыры — это либо потерянная выручка, либо имя, которое вы продлили и забыли записать.
Лицензии на плагины проваливаются в ту же дыру тише, чем домены. Продление Elementor, WP Rocket или почтового сервиса списывается с карты агентства, сайт продолжает работать, а строки в счёте нет. Заведите их в тот же реестр, что и домен: дата, себестоимость, кому выставлено. Иначе «сопровождение» год за годом дотирует чужой стек.
Если в плане сопровождения продления «включены», запишите потолок. Домен за 15 единиц и домен премиальной зоны за 80 — разные расходы. Без потолка план, который выглядел выгодным на десяти обычных .com, становится убыточным на одном отраслевом ccTLD. Клиенту проще увидеть доплату строкой, чем спорить о ней после списания.
Не отправляйте счёт вложением без текста, что именно истекает и что будет, если оплата не придёт. PDF с суммой не говорит, останется ли почта. Одна строка последствий рядом с суммой снимает переписку «а это обязательно?».
Храните номер счёта в строке актива. Через полгода вопрос «мы это выставляли?» не должен требовать поиска по почте бухгалтера. Номер, дата оплаты и новая дата истечения — три поля, которых хватает, чтобы не выставить дважды и не забыть вовсе.
Вопросы
Стоит ли агентствам накручивать продление доменов и хостинга?
Скромная прозрачная плата за ведение — обычная практика, и её легко обосновать. Крупные скрытые наценки обычно бьют по доверию.
За сколько выставлять счёт на продление?
Обычно за тридцать–сорок пять дней, с напоминаниями за 14 и за 7.
Что делать, если клиент не платит за продление?
Идите по процедуре из договора, письменно предупредите о последствиях и не допускайте пропуска случайно.
*Duvento ведёт каждую дату продления, владельца и себестоимость по доменам, SSL, хостингу и лицензиям, чтобы ничего не продлевалось без счёта. Попробовать.*
