Политика возвратов

Обновлено: 17 августа 2026

Эта политика относится к оплате подписки Duvento Cloud через WayForPay. Она дополняет Условия использования.

1. Активация подписки

Доступ к Duvento Cloud включается после выбора платного тарифа и оплаты через WayForPay. Биллинг начинается сразу после подтверждения платежа.

2. Ежемесячные и годовые подписки

Подписка продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода (месяц или год), пока её не отменят. Отменить можно в любой момент в настройках аккаунта — отмена действует с конца текущего периода, доступ сохраняется до этой даты.

3. Частичных возвратов нет

Мы не возвращаем деньги и не даём кредит за неиспользованное время уже оплаченного периода — ни при отмене в середине месяца, ни в середине года, кроме случаев, когда этого требует применимое законодательство о защите потребителей в вашей юрисдикции.

4. Ошибки биллинга

Если считаете, что списали неверно (двойное списание, неверная сумма, списание после отмены), напишите на support@duvento.com в течение 30 дней после списания. Мы разберёмся и вернём деньги, если ошибка подтвердится на нашей стороне.

5. Понижение тарифа

При переходе на тариф с меньшими лимитами новая цена действует со следующего цикла — разницу за текущий период мы не возвращаем.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@duvento.com название воркспейса и дату транзакции. Стараемся ответить в течение 3 рабочих дней.

7. Self-hosted редакция

Self-hosted open-source редакция Duvento бесплатна — возвращать нечего. Эта политика касается только подписок Duvento Cloud.