Домен не зникає в секунду, коли минає дата закінчення. Він проходить низку стадій, і на кожній з них набір дій інший. Знати шкалу — різниця між звичайним продовженням і дорогим відновленням. Якщо клієнт уже пише, що сайт не відкривається, відповідь на питання, що відбувається, коли домен закінчується, треба брати зі статусу в реєстрі, а не з тексту паркувальної сторінки.
Нижче — типовий життєвий цикл загальних доменів верхнього рівня на кшталт .com, .net і .org. Національні домени (.uk, .de, .pl та інші) живуть за своїми правилами. Реєстратори задають власну політику в межах реєстру. Завжди перевіряйте своє розширення, перш ніж називати клієнту кількість днів.
Типова шкала
| Стадія | Типова тривалість | Що відбувається | Ціна повернення |
|---|---|---|---|
| Активний | До дати закінчення | Усе працює | Звичайне продовження |
| Пільговий період автопродовження | 0–45 днів (залежить від реєстратора) | Домен прострочений, але продовжити зазвичай ще можна | Звичайна ціна, іноді з пенєю |
| Пільговий період викупу (redemption) | Близько 30 днів | Домен на утриманні, власник може відновити | Комісія відновлення, часто значно вища за продовження |
| Очікування видалення (pending delete) | Близько 5 днів | Відновити не можна | Неможливо |
| Звільнений | Після попередніх стадій | Зареєструвати може будь-хто | Конкуренція за реєстрацію |
У сумі типовий .com може лишатися відновлюваним до приблизно 75 днів, але дешева і корисна частина — перший відрізок. Частина реєстраторів сильно вкорочує пільговий період. Розраховувати на «ще місяць» без перевірки кабінету не варто.
Що відбувається, коли домен закінчується: сайт, пошта і SSL
Щойно домен закінчується або переходить на утримання, речі починають ламатися:
- Сайт. DNS може перестати резолвитись, або реєстратор підмінить записи паркувальною сторінкою, іноді з рекламою.
- Пошта. MX перестають працювати, вхідні листи відскакують або зникають. Часто це найболючіший ефект: сайт ще «якось» відкривають через закладку, а пошта вже мертва.
- SSL-сертифікати. Чинні сертифікати живуть до власної дати, але поновлення без робочого домену не проходить валідацію.
- Піддомени, API, застосунки. Усе, що залежить від імені, зупиняється. Інтеграції, вебхуки і входи можуть відмовити.
- SEO. Короткий простій зазвичай переживають. Довгий даунтайм або втрачене ім’я можуть знести накопичену вагу посилань.
Що робити, якщо домен уже прострочений
- Перевірте статус. Запустіть WHOIS або RDAP і шукайте статуси на кшталт
autoRenewPeriod,redemptionPeriodабоpendingDelete. - Увійдіть у реєстратора і спершу спробуйте звичайне продовження. У пільговому періоді це часто ще можливо за звичайною ціною.
- Якщо ім’я в redemption, шукайте «restore» або «redeem». Готуйтесь до комісії.
- Напишіть у підтримку реєстратора, якщо кнопки немає. Поясніть ситуацію: вони бачать деталі, яких немає в публічному WHOIS.
- Якщо статус pending delete, лишається чекати звільнення імені і пробувати зареєструвати його знову або поставити бекордер у сервісі перехоплення. Гарантії, що ви виграєте, немає.
- Після повернення перевірте DNS, доставку пошти і SSL, потім продовжіть на довший термін, якщо проєкт стабільний.
Якщо домен зареєстрований у чужому акаунті, ви можете не зробити нічого з цього списку. Ще одна причина заздалегідь домовитись, хто має володіти доменом клієнта.
Ризики, якщо ім’я відпустити
Коли домен звільняють, його може зареєструвати хтось інший, включно з тими, хто слідкує за цінними простроченими іменами. Наслідки:
- Старий вміст сайту або посилання ведуть на чужу сторінку
- Листи скидання пароля йдуть новому власнику вашої старої адреси
- Фішинг або шахрайство на колишній назві бренду
- Втрачені зворотні посилання і трафік
Старе ім’я не стає нешкідливим лише тому, що сайт «більше не потрібен». Вирішіть навмисно: тримати, зробити редірект або відпустити. Випадковий пропуск — не рішення.
Як цього не допустити
- Ведіть кожну дату закінчення і сповіщайте більше ніж одну людину. Див. як відстежувати дати закінчення доменів для кількох клієнтів.
- Тримайте робочий спосіб оплати і перевірте його до продовження.
- Увімкніть автопродовження і після кожного циклу звіряйте нову дату.
- Стежте, щоб пошту регістранта хтось читав.
- Продовжуйте заздалегідь і для важливих імен розглядайте багаторічний термін.
- Тримайтесь повторюваного процесу, наприклад чекліста продовження домену.
Що робити в день, коли ви це помітили
Припиніть з’ясовувати, хто винен, і перевірте статус у реєстрі. Якщо ім’я ще в пільговому вікні, продовжіть його за звичайною ціною до будь-яких пояснень. Кожна година на текст вибачення — година ближче до комісії викупу. Лист клієнту пишіть після того, як кнопка продовження натиснута або підтримка назвала суму і дедлайн.
Якщо реєстратор уже перевів ім’я в redemption, попросіть точну комісію і дедлайн письмово. Не переносьте домен, поки він у redemption. Трансфер зривається, а годинник іде далі. Клієнт у цей момент втрачає і час, і шанс на звичайну ціну.
Скажіть клієнту, що саме лежить: сайт, пошта чи обидва. Якщо простій триватиме більше ніж кілька годин, запропонуйте тимчасову адресу для пошти. Не обіцяйте час відновлення, якого не підтвердив реєстратор. «За годину піднімемо» без статусу в кабінеті — це обіцянка, яку доведеться спростовувати.
Коли ім’я повернулось, змініть пошту акаунта на спільну скриньку і увімкніть нагадування, яке не залежить від листів цього реєстратора. Той самий пропуск якраз показує, що ім’я взагалі не було в обліку. Шкала в цій статті — причина, чому чекліст стартує за 60 днів, а не в дату закінчення.
Нотатки з відновлень
Пільгові періоди не можна цитувати клієнту, не перевіривши TLD. У .com і в національного домену різні календарі. Подивіться правила викупу реєстру саме для цього розширення, перш ніж казати «у нас є 30 днів». Для частини ccTLD вікна коротші, а кнопка відновлення в кабінеті називається інакше або її немає без звернення в підтримку.
Якщо ім’я — бренд, який клієнту потрібен наступного року, продовжіть його навіть тоді, коли сайт «на паузі». Припарковані проєкти — місце, де ховаються закінчення строку. Ціна звичайного продовження менша за розмову, чому поштовий домен тепер у скватера.
Після відновлення вимкніть у реєстратора налаштування «виставити на аукціон, якщо прострочиться», якщо ви його не вмикали навмисно. Частина акаунтів віддає імена в післяпродажний лістинг. Це гірший наслідок, ніж просто пропуск: ім’я не просто звільняється, його продають.
Задокументуйте інцидент у теці клієнта: дата, коли помітили, статус у реєстрі, сплачена комісія, нова дата закінчення. Наступний менеджер акаунта не має дізнаватися про це від клієнта на дзвінку через пів року.
Корисний урок — не сума комісії. Ім’я було відсутнє в списку, або список ніхто не читав. Полагодьте це того ж дня, коли домен повернувся. Інакше наступне ім’я з тієї ж діри доїде до тієї самої стадії, і ви знову пояснюватимете шкалу замість того, щоб показати нагадування за 60 днів.
Перевірте після повернення не лише сайт. Надішліть тестовий лист на адресу на цьому домені, відкрийте піддомен, яким користується інтеграція, і подивіться дату сертифіката. DNS після redemption іноді повертається не повністю: сайт є, MX лишились паркувальними. Клієнт назве це «пошта досі не працює» і матиме рацію.
Якщо ім’я вже звільнили і його забрав хтось інший, не обіцяйте клієнту викуп «через знайомих». Юридичний шлях, переговори і нова назва — різні розвилки, і кожна має свою ціну. Зафіксуйте, хто тепер регістрант, і приберіть старі обіцянки з пропозиції. Паралельно закрийте діру в обліку інших імен цього клієнта: одне втрачене ім’я рідко буває єдиним, якого не було в списку.
Запитання
Чи можна повернути домен після закінчення строку?
Часто так, якщо ви встигаєте в пільговий період або в період викупу. Після видалення лишається спроба зареєструвати ім’я знову, і його може забрати хтось інший раніше за вас.
Скільки є часу продовжити прострочений домен?
По-різному. Частина реєстраторів дає до приблизно 45 днів за звичайною ціною, потім близько 30 днів викупу за вищою. Інші суворіші, особливо на ccTLD. Дивіться статус конкретного імені, не середню цифру з статті.
Чи ляже сайт одразу?
Не завжди, але часто протягом годин або днів. Простій і проблеми з поштою варто очікувати швидко, навіть якщо головна сторінка ще відкривається з кешу.
Чи дорожче продовжувати із запізненням?
Відновлення з redemption зазвичай коштує помітно дорожче за звичайне продовження. Пільговий період у багатьох реєстраторів ще йде за звичайною ціною, іноді з невеликою пенею.
*Duvento попереджає команду задовго до того, як закінчаться домени, SSL-сертифікати і хостинг, щоб ви не доїжджали до стадії викупу. Спробувати.*
