Продлить домен — две минуты. Проблема во всём вокруг: знать, что срок близко, кто платит, в чьём аккаунте имя и работает ли ещё способ оплаты. Именно чек-лист продления домена превращает разрозненные знания в повторяемый процесс.
Скопируйте списки ниже в трекер задач, вики или Duvento и подгоните под себя.
1. На старте: завести каждый домен правильно
Делайте это один раз на домен, когда клиент приходит.
- [ ] Запишите имя домена, регистратора и текущую дату истечения
- [ ] Подтвердите регистранта (юридического владельца) и что контактный email кто-то читает
- [ ] Решите, кто держит аккаунт: клиент или агентство (см. кому должен принадлежать домен клиента)
- [ ] Отметьте, где размещён DNS, если это не регистратор
- [ ] Запишите связанные сервисы: хостинг, SSL, почта, CDN
- [ ] Согласуйте и зафиксируйте, кто платит за продление и по какой цене
- [ ] Включите блокировку у регистратора и двухфакторную аутентификацию
- [ ] В менеджере паролей храните процедуру получения auth/EPP-кода, а не сам код
- [ ] Добавьте домен в трекер с предупреждениями на общий адрес
2. За девяносто–шестьдесят дней до истечения
- [ ] Подтвердите, что клиент всё ещё хочет этот домен
- [ ] Проверьте цену продления: она часто отличается от цены первого года
- [ ] Убедитесь, что способ оплаты на счёте не истёк
- [ ] Проверьте, что данные регистранта актуальны
- [ ] Посмотрите связанные активы, которые продлеваются примерно тогда же: SSL и хостинг
3. За тридцать дней до истечения
- [ ] Отправьте клиенту предложение или счёт на продление (см. счета за продление)
- [ ] Запросите письменное согласие, если продление не входит в план сопровождения
- [ ] Подтвердите, включено ли автопродление и спишет ли оно деньги на самом деле
4. За четырнадцать–семь дней до истечения
- [ ] Эскалируйте неоплаченные или несогласованные продления до человека, который принимает решение
- [ ] Продлите вручную, а не ждите автопродления, если есть любое сомнение
- [ ] Предупредите клиента, что будет, если имя отпустить: остановятся сайт, почта и SSL
5. После продления
- [ ] Проверьте новую дату истечения в WHOIS/RDAP, а не только в панели регистратора
- [ ] Обновите трекер
- [ ] Отправьте клиенту подтверждение в одну строку
- [ ] Отметьте счёт оплаченным и положите квитанцию
- [ ] Посмотрите многолетнее продление, если оно снижает риск для стабильных проектов
6. Квартальный просмотр (15 минут)
- [ ] Сверьте список доменов с аккаунтами регистраторов и найдите неучтённые
- [ ] Найдите домены с истёкшим способом оплаты или контактным email, который никто не читает
- [ ] Уберите домены ушедших клиентов после формальной передачи
- [ ] Просмотрите переносы в процессе и ожидающие блокировки
7. Когда клиент уходит
- [ ] Передайте или перенесите домен с письменным подтверждением
- [ ] Снимите свой доступ и общие учётные данные
- [ ] Обновите заметки о том, кому принадлежит DNS
- [ ] Удалите напоминания, которые иначе продолжат вас беспокоить
Минимальный шаблон учёта
Если ведёте таблицу, этих колонок хватает в большинстве случаев:
| Домен | Клиент | Регистратор | Владелец аккаунта | Дата истечения | Автопродление | Плательщик | Цена продления | Связанные SSL/хостинг | Заметки |
|---|
Когда таблица начинает устаревать, см. таблицу и отдельный трекер. Общий подход к учёту — в материале как отслеживать сроки истечения доменов у нескольких клиентов.
Ошибки, которые этот чек-лист отсекает
- Домен зарегистрирован в личном аккаунте фрилансера, который уже ушёл
- Автопродление сорвалось на истёкшей карте, и никто не узнал
- Клиент удивлён ценой продления, которая втрое выше регистрации
- Домен продлили, а связанный SSL-сертификат забыли
- Контактные адреса регистранта, которые никто не читает
Как каждый месяц открывать чек-лист продления домена
Чек-лист, который лежит в вики и открывается раз в год, — плакат. Впишите шаги туда же, где список доменов, и проходите их, когда дата пересекает 60 дней.
Начинайте с доступа. Если никто не может войти к регистратору, все следующие шаги — театр. Восстановите логин или скажите клиенту, что домен продлевает он, до того как выставлять счёт.
Дальше деньги. Какая карта, чей счёт и согласовал ли клиент сумму. Цены продления двигаются. Котируйте текущую цену регистратора, а не прошлогоднюю.
Затем зависимые сервисы. Хост DNS, почта, SSL и сайт. Продлить имя, пока сертификат истекает на той же неделе, — две работы. Сделайте их в одном разговоре с клиентом.
Замкните цикл письменно. Новая дата истечения, кто заплатил и где лежит квитанция. Следующему человеку на аккаунте не придётся спрашивать.
Чек-лист не заменяет трекер. Это сценарий, который трекер напоминает запустить. Агентства, которые держат оба в одном продукте, тратят ежемесячный просмотр на исключения — в этом смысл Duvento.
Заметки к чек-листу продления домена
Прогоняйте чек-лист по домену, который вас пугает, а не по образцу. Первый настоящий проход находит пропавшие логины, карту, которая истекла в марте, и клиента, который думал, что домен входит в хостинг. Именно эти строки и истекают.
Держите чек-лист достаточно коротким, чтобы его доводили до конца. Если пунктов сорок, люди его пропускают. Версия в этой статье — та, которую стоит проходить. Лишние заметки живут в строке домена, а не как новые обязательные шаги.
Не храните пароли регистратора в документе чек-листа. Храните, где лежит пароль. Чек-лист, который заодно является свалкой паролей, скопируют в письмо, и у вас будет второй инцидент.
Когда работу делят двое, ставьте инициалы на шаг, который вы закрыли. Неотмеченный пункт рядом с уже продлённым доменом значит, что следующий человек продлит его ещё раз или, что хуже, решит, что этого не делали.
Соедините чек-лист с датой в системе, которая пишет вам на почту. Чек-лист, который никто не открывает, — это PDF. Напоминание — то, что его открывает.
Поставьте на чек-листе имя домена и дату, когда вы его прошли. Чек-лист без даты нельзя проверить. Если шаг не применим, напишите «н/п» и почему, чтобы следующий проверяющий не принял пустое поле за пропуск. Чек-лист продления домена закончен только когда новая дата истечения сохранена, а не когда последняя галочка стоит в абстракции.
Отдельно отметьте, кто читает контактный email регистранта. Адрес на домене самого клиента перестанет работать, если имя истечёт, и письмо регистратора уйдёт в никуда в самый нужный день. Контакт должен быть на ящике, который не зависит от этого домена: общий ящик агентства или почта клиента на другом имени.
Если автопродление включено, всё равно пройдите шаги про цену и плательщика. Включённый тумблер не говорит, чья карта спишется и хватит ли на ней лимита. Запишите последние четыре цифры или название способа оплаты так, чтобы через год было понятно, жив ли он, без хранения полного номера карты в чек-листе.
При передаче клиента не удаляйте строку в тот же день, когда подписали акт. Сначала подтвердите, что новый владелец аккаунта видит домен и что ваши напоминания сняты. Иначе вы либо продолжаете получать чужие предупреждения, либо имя пропадает из обоих списков между двумя компаниями.
Квартальные пятнадцать минут тратьте на расхождения, а не на повтор уже зелёных строк. Неучтённый домен в кабинете регистратора важнее аккуратной галочки на имени, которое и так продлено. Расхождение — это строка, которой не было в трекере, и именно она истекает без предупреждения.
Вопросы
За сколько агентству начинать процесс продления?
За шестьдесят дней для доменов, которым нужно согласие клиента, за тридцать — для тех, что входят в план сопровождения.
Стоит ли агентствам продлевать домены на несколько лет?
Для стабильных долгих проектов — да. Это уменьшает число дедлайнов. Дату всё равно продолжайте вести.
Что делать, если клиент отказывается платить за продление?
Зафиксируйте отказ письменно, предупредите о последствиях и отпускайте имя только с явным подтверждением.
*Duvento превращает этот чек-лист в автоматические предупреждения по доменам, SSL, хостингу и лицензиям. Начать учёт.*
